售后服务承诺

尊敬的继国印机用户：

        继国印机售后服务部衷心的感谢您选择我们公司的产品，并郑重向您承诺：我们将为您提供满意和周到的服务。
        为了保证您的模切机能够正常使用并得到良好的售后服务，请仔细阅读本书承诺，本承诺是重要的随机文件，和使用说明书、出厂合格证、装箱单同时随机，是为您提供售后服务保障的重要依据，所以请您妥善保管好本手册，并按本手册的规定执行。

（一）、 我公司对产品从出厂到产品的有效使用年限内实施全程跟踪管理体系，具体措施如下：

1、建立产品技术档案管理体系：

        一机一档，具体包括产品组装验收合格登记、产品出厂状态、产品安装调试负责人、客户情况、技术负责人、使用培训及上岗证书、保修期、保质期及维护期的技术、质量状况的记载及分析解决过程记载，以及产品转移追踪记载等内容，以此确保每台已售模切机系列产品质量保障工作。

2、售后服务保障制度体系

1）设备安装与调试：
        我公司派专业操作工程师负责对设备整体的安装调试工作。
2）技术培训：
        设备运抵后，免费为用户培训操作师两名，我公司特编制专业技术培训教材，由专业技术培训师负责培训，主要培训内容是：
        模切机的结构介绍，给纸输纸部分的结构、调整方法，主机部分的结构和模切压力的调整方法，收纸部分的结构及调整方法，模切板的安装及垫板方法，电器各操作开关的使用方法和注意事项，机器的日常维护和保养等课程。
        培训完成后，对操作师进行理论和实际操作的考核，能熟练操作并了解机械性能原理，并能对机器可进行日常操作和维护与保养的基础上颁发证书，对操作师能否上岗培训师有最终决定权，以确保机器以后的正常运转；
3）设立专家热线：
        开通（0315）6192296/13503150325专家热线，随时解答用户在实际操作中出现的问题，做好操作师的可靠保证。
4）定期回访：
        安装调试完毕后，三个月内售后技术服务工程师回访一次，听取客户意见，指导操作师正确使用并注意保养模切机。
        第四个月至第十二月售后技术服务工程师不定期回访两次。
5）限时维修：
        机械出现临时性故障，接到用户通知后，公司技术服务人员电话沟通了解问题、解决问题，不能解决的应即刻赶往现场，用户距离我公司150公里以内，技术服务工程师24小时内赶到现场；用户距离我公司150公里以外，技术服务工程师48小时内赶到现场。（限国内市场）
6）一年包修，三年保修，终身质保：
        自购机之日起，我公司一年之内向用户提供免费调试、维修及配件更换服务，但经专家鉴定属人为操作不当，非机械质量问题造成的事故，我公司将收取主要部件的成本费；
自购机之日起，三年以内的模切机系列产品，我公司对发生故障的零部件收取成本费，服务人员差旅费，免收维修费。
        自购机之日起三年以后，用户的设备出现一切故障，我公司将提供技术援助，并为用户提供有偿的维修服务，包括故障维修、原厂配件更换。

（二）、本保障具有法律效力，不因本公司发展变更而失效；

（三）、本公司以“继国”品牌作为担保，以保证公司对用户的质量保障承诺。

如您遇到问题或需进一步的帮助，请与我们的售后服务热线电话或传真联系。
热线服务时间：早8：00-晚17：00
电话：0315-6192296 传真：0315-6163619
服务热线：13503150325孟经理
E-mail: info@jiguo.net

唐山继国印刷机械有限公司
客服部